Help Desk

 Monitoraggio richieste via ticket, individuazione complessità, gestione urgenze.

 

Un servizio di supporto e assistenza strutturato e consolidato, in grado di risolvere e di evolvere.

 

Nello specifico, il servizio consente il monitoraggio della richiesta degli utenti tramite l’apertura di ticket e la successiva individuazione dei livelli di complessità e urgenza, determinando quindi diverse priorità e tempi di risoluzione. Revisioni e confronti su base periodica consentiranno al servizio di evolversi ulteriormente, aumentandone l'efficienza.

Dopo aver inviato la richiesta, l’utente riceverà via mail un codice univoco del ticket e l’operatore a cui è stata assegnata la richiesta e provvederà a contattarlo e seguirlo fino alla chiusura del ticket.

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